Gérald Musique
Chez Gérald Musique, nous accordons une grande importance à la qualité des instruments et équipements que nous offrons. Tous nos produits sont inspectés avec soin avant leur remise ou leur expédition.
Les retours et remboursements sont acceptés uniquement dans les conditions précisées ci-dessous.
Toute demande de retour ou de remboursement doit être faite dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit, preuve de livraison à l’appui.
Aucune demande ne sera acceptée après ce délai.
Un remboursement ou un échange peut être accordé uniquement si le produit est défectueux ou non conforme, c’est-à-dire :
défaut de fabrication
problème de fonctionnement non causé par une mauvaise utilisation
produit reçu différent de celui commandé
Le produit doit être :
dans son état d’origine
accompagné de tous les accessoires, étuis, manuels et emballages d’origine
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
changement d’avis ou insatisfaction personnelle
erreur de choix du client
usure normale
dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification ou une négligence
produits en vente finale
Les instruments usagés sont considérés comme vente finale, sauf en cas de défaut majeur non déclaré au moment de la vente.
Chaque instrument usagé est inspecté et décrit avec précision. Les photos présentées représentent l’instrument réel en vente.
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter Gérald Musique par courriel ou par téléphone afin d’obtenir une autorisation de retour.
Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un défaut est confirmé après inspection, les frais de retour pourront être remboursés ou pris en charge par Gérald Musique.
Une fois le produit retourné et inspecté :
Si le défaut est confirmé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement original, incluant Affirm le cas échéant.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les achats effectués via Affirm (Shop Pay Installments) sont soumis à la même politique de retour.
En cas de remboursement approuvé :
le remboursement est effectué à Affirm
Affirm se charge d’ajuster le plan de paiement du client
Conformément à la loi, tous les produits vendus par Gérald Musique bénéficient de la garantie légale prévue par la législation en vigueur au Québec et au Canada.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :
📧 Courriel : geraldmusique@gmail.com
📞 Téléphone : +1 819-752-5912
